कॉल सेंटर दो प्रकार के होते हैं?

दो प्रकार केकॉल सेंटरइनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर हैं।

इनबाउंड कॉल सेंटरों को सहायता, समर्थन या जानकारी मांगने वाले ग्राहकों से इनकमिंग कॉल प्राप्त होती हैं। इनका उपयोग आमतौर पर ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता या हेल्पडेस्क कार्यों के लिए किया जाता है। इनबाउंड कॉल सेंटरों में एजेंटों को ग्राहकों की पूछताछ को संभालने, मुद्दों को हल करने और समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। इन प्रश्नों में तथ्यों और आंकड़ों से संबंधित बहुत ही सरल अनुरोधों से लेकर नीतिगत मामलों के बारे में बहुत जटिल प्रश्नों तक, विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल हो सकती है।

एक कॉल सेंटर एक पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित कर सकता है। कई कूरियर कंपनियां कॉल सेंटर सेवाएं प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक फोन द्वारा अपने पैकेज की स्थिति और स्थान के बारे में पूछताछ कर सकें। कॉल सेंटर प्रतिनिधि पैकेज के वास्तविक समय स्थान और स्थिति का पता लगाने और ग्राहकों को उनके पैकेज के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करने के लिए कूरियर कंपनी की प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कॉल सेंटर प्रतिनिधि ग्राहकों को डिलीवरी से संबंधित मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं, जैसे डिलीवरी पता बदलना या डिलीवरी समय को पुनर्निर्धारित करना। पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित करके, कॉल सेंटर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर सहायता और सेवा प्रदान कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, अधिकांश वित्तीय संगठन अब एक प्रदान करते हैंकॉल सेंटरयह बिलों का भुगतान ऑनलाइन करने या खातों के बीच धनराशि स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। बीमा या निवेश फर्मों को अधिक जटिल लेनदेन करना पड़ता है।

कॉल सेंटर UB810 (1)

दूसरी ओर, आउटबाउंड कॉल सेंटर बिक्री, विपणन, सर्वेक्षण या संग्रह जैसे विभिन्न उद्देश्यों के लिए ग्राहकों को आउटगोइंग कॉल करते हैं। आउटबाउंड कॉल सेंटरों में एजेंट ग्राहकों तक पहुंचने, उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने, बाजार अनुसंधान करने या भुगतान एकत्र करने पर केंद्रित होते हैं।

दोनों प्रकार के कॉल सेंटर ग्राहक जुड़ाव और सहायता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, लेकिन उनके कार्य और उद्देश्य उनके द्वारा संभाली जाने वाली कॉल की प्रकृति के आधार पर भिन्न होते हैं।
बेशक, ऐसे कई कॉल सेंटर हैं जो प्रश्नों और लेनदेन दोनों को संभालते हैं। प्रभावी जानकारी के समर्थन के लिए ये सबसे जटिल वातावरण हैं, और प्रमुख कॉल सेंटर ज्ञान को पकड़ने और अद्यतन करने के लिए उचित संसाधनों को आवंटित करने की आवश्यकता होगी।

कॉल सेंटर हेडसेट कॉल सेंटर कार्य का एक अभिन्न अंग हैं जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के आराम और स्वास्थ्य में सुधार करते हुए कई सुविधाएं प्रदान कर सकते हैं, दक्षता और उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं। हेडसेट के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ।


पोस्ट समय: अगस्त-09-2024