कॉल सेंटर के दो प्रकार कौन से हैं?

दो प्रकार केकॉल सेंटरइनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर हैं।

इनबाउंड कॉल सेंटर सहायता, समर्थन या जानकारी मांगने वाले ग्राहकों से आने वाली कॉल प्राप्त करते हैं। इनका उपयोग आम तौर पर ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता या हेल्पडेस्क कार्यों के लिए किया जाता है। इनबाउंड कॉल सेंटर में एजेंटों को ग्राहक पूछताछ को संभालने, मुद्दों को हल करने और समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। ये प्रश्न तथ्यों और आंकड़ों से संबंधित बहुत ही सरल अनुरोधों से लेकर नीतिगत मामलों से संबंधित बहुत जटिल प्रश्नों तक, विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर कर सकते हैं।

कॉल सेंटर पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित कर सकता है। कई कूरियर कंपनियाँ कॉल सेंटर सेवाएँ प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक फ़ोन द्वारा अपने पैकेज की स्थिति और स्थान के बारे में पूछताछ कर सकें। कॉल सेंटर प्रतिनिधि कूरियर कंपनी की प्रणाली का उपयोग करके पैकेज के वास्तविक समय के स्थान और स्थिति का पता लगा सकते हैं और ग्राहकों को उनके पैकेज के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कॉल सेंटर प्रतिनिधि ग्राहकों को डिलीवरी से संबंधित समस्याओं को हल करने में मदद कर सकते हैं, जैसे डिलीवरी का पता बदलना या डिलीवरी का समय फिर से निर्धारित करना। पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित करके, कॉल सेंटर ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर सहायता और सेवा प्रदान कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, अधिकांश वित्तीय संगठन अबकॉल सेंटरइससे बिलों का भुगतान ऑनलाइन किया जा सकता है या खातों के बीच धन हस्तांतरित किया जा सकता है। बीमा या निवेश फर्मों को अधिक जटिल लेनदेन करना पड़ता है।