कॉल सेंटर दो प्रकार के होते हैं?

दो प्रकार केकॉल सेंटरइनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर हैं।

इनबाउंड कॉल सेंटरों को सहायता, समर्थन या जानकारी मांगने वाले ग्राहकों से इनकमिंग कॉल प्राप्त होती हैं। इनका उपयोग आमतौर पर ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता या हेल्पडेस्क कार्यों के लिए किया जाता है। इनबाउंड कॉल सेंटरों में एजेंटों को ग्राहकों की पूछताछ को संभालने, मुद्दों को हल करने और समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। इन प्रश्नों में तथ्यों और आंकड़ों से संबंधित बहुत ही सरल अनुरोधों से लेकर नीतिगत मामलों के बारे में बहुत जटिल प्रश्नों तक, विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल हो सकती है।

एक कॉल सेंटर एक पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित कर सकता है। कई कूरियर कंपनियां कॉल सेंटर सेवाएं प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक फोन द्वारा अपने पैकेज की स्थिति और स्थान के बारे में पूछताछ कर सकें। कॉल सेंटर प्रतिनिधि पैकेजों के वास्तविक समय स्थान और स्थिति का पता लगाने और ग्राहकों को उनके पैकेजों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करने के लिए कूरियर कंपनी की प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कॉल सेंटर प्रतिनिधि ग्राहकों को डिलीवरी से संबंधित मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं, जैसे डिलीवरी पता बदलना या डिलीवरी समय को पुनर्निर्धारित करना। पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित करके, कॉल सेंटर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर सहायता और सेवा प्रदान कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, अधिकांश वित्तीय संगठन अब एक प्रदान करते हैंकॉल सेंटरजो बिलों का भुगतान ऑनलाइन करने या खातों के बीच धनराशि स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। बीमा या निवेश फर्मों को अधिक जटिल लेनदेन करना पड़ता है।