कॉल सेंटर के दो प्रकार क्या हैं?

दो प्रकार केकॉल सेंटरइनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर हैं।

इनबाउंड कॉल सेंटर सहायता, समर्थन या जानकारी चाहने वाले ग्राहकों से आने वाली कॉल प्राप्त करते हैं। इनका उपयोग आमतौर पर ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता या हेल्पडेस्क कार्यों के लिए किया जाता है। इनबाउंड कॉल सेंटरों के एजेंटों को ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने, समस्याओं का समाधान करने और समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। ये प्रश्न तथ्यों और आंकड़ों से संबंधित बहुत ही सरल अनुरोधों से लेकर नीतिगत मामलों से संबंधित बहुत ही जटिल प्रश्नों तक, विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर कर सकते हैं।

एक कॉल सेंटर पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित कर सकता है। कई कूरियर कंपनियाँ कॉल सेंटर सेवाएँ प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक फ़ोन पर अपने पैकेज की स्थिति और स्थान के बारे में पूछताछ कर सकें। कॉल सेंटर प्रतिनिधि कूरियर कंपनी के सिस्टम का उपयोग करके पैकेज की वास्तविक समय की स्थिति और स्थान का पता लगा सकते हैं और ग्राहकों को उनके पैकेज के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कॉल सेंटर प्रतिनिधि ग्राहकों को डिलीवरी से संबंधित समस्याओं, जैसे डिलीवरी का पता बदलना या डिलीवरी का समय बदलना, को हल करने में मदद कर सकते हैं। पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित करके, कॉल सेंटर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर सहायता और सेवा प्रदान कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, अधिकांश वित्तीय संगठन अबकॉल सेंटरइससे बिलों का ऑनलाइन भुगतान या खातों के बीच धनराशि का हस्तांतरण संभव हो जाता है। बीमा या निवेश फर्मों को अधिक जटिल लेनदेन करने पड़ते हैं।