दो प्रकार के कॉल सेंटर क्या हैं?

दो प्रकार केकॉल सेंटरइनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर हैं।

इनबाउंड कॉल सेंटर सहायता, सहायता, या जानकारी प्राप्त करने वाले ग्राहकों से आने वाली कॉल प्राप्त करते हैं। वे आम तौर पर ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता या सहायता के लिए उपयोग किए जाते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटरों में एजेंटों को ग्राहक पूछताछ को संभालने, मुद्दों को हल करने और समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। ये प्रश्न नीतिगत मामलों के बारे में बहुत जटिल प्रश्नों के माध्यम से तथ्यों और आंकड़ों से संबंधित बहुत ही सरल अनुरोधों से, विषयों की एक विस्तृत स्पेक्ट्रम को कवर कर सकते हैं।

एक कॉल सेंटर एक पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित कर सकता है। कई कूरियर कंपनियां कॉल सेंटर सेवाएं प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक फोन द्वारा अपने पैकेजों की स्थिति और स्थान के बारे में पूछताछ कर सकें। कॉल सेंटर के प्रतिनिधि पैकेजों के वास्तविक समय के स्थान और स्थिति का पता लगाने के लिए कूरियर कंपनी की प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं और ग्राहकों को अपने पैकेजों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कॉल सेंटर के प्रतिनिधि ग्राहकों को डिलीवरी-संबंधित मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं, जैसे कि डिलीवरी का पता बदलना या डिलीवरी के समय को पुनर्निर्धारित करना। पैकेज ट्रैकिंग सेवा स्थापित करके, कॉल सेंटर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर समर्थन और सेवा प्रदान कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, अधिकांश वित्तीय संगठन अब एक प्रदान करते हैंकॉल सेंटरयह बिलों को ऑनलाइन भुगतान करने या खातों के बीच स्थानांतरित करने के लिए धनराशि का भुगतान करने की अनुमति देता है। बीमा या निवेश फर्मों के पास अधिक जटिल लेनदेन हैं।