कॉल सेंटर एजेंट हेडसेट का उपयोग क्यों कर रहे हैं?

बेहतर एर्गोनॉमिक्स: लंबे समय तक फ़ोन हैंडसेट पकड़े रहने से गर्दन, कंधे और बाँह में असुविधा या खिंचाव हो सकता है। हेडसेट, कॉल के दौरान एजेंटों को ज़्यादा एर्गोनॉमिक मुद्रा बनाए रखने में मदद करते हैं, जिससे बार-बार होने वाली स्ट्रेन इंजरी का जोखिम कम हो जाता है।

बेहतर कॉल गुणवत्ता: हेडसेट को इस प्रकार डिज़ाइन किया गया हैशोर-रहितऐसी सुविधाएँ जो पृष्ठभूमि के शोर को रोकने और एजेंट और ग्राहक के बीच स्पष्ट संचार सुनिश्चित करने में मदद करती हैं। इससे कॉल की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार हो सकता है।

उत्पादकता में वृद्धि: हेडसेट की मदद से, एजेंट अपनी पूरी शिफ्ट के दौरान ज़्यादा कुशलता से कॉल ले सकते हैं और ज़्यादा कॉल संभाल सकते हैं। वे फ़ोन हैंडसेट से बंधे बिना भी अपने कंप्यूटर पर तुरंत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

गतिशीलता: कुछ कॉल सेंटर एजेंटों को कॉल के दौरान अपने कार्यस्थल या कार्यालय में इधर-उधर जाने की आवश्यकता हो सकती है। हेडसेट उन्हें हैंडसेट कॉर्ड की बाधा के बिना स्वतंत्र रूप से घूमने की सुविधा प्रदान करते हैं।

व्यावसायिकता: हेडसेट का इस्तेमाल ग्राहकों में व्यावसायिकता का भाव जगा सकता है, क्योंकि यह संकेत देता है कि एजेंट कॉल पर पूरी तरह केंद्रित है और सहायता के लिए तैयार है। यह एजेंटों को आमने-सामने की बातचीत में ग्राहकों से आँखों का संपर्क बनाए रखने में भी मदद करता है।
कुल मिलाकर, कॉल सेंटरों में हेडसेट का उपयोग एजेंट के प्रदर्शन को अनुकूलित करने, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और कॉल सेंटर की समग्र दक्षता को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

हेडसेट कई लाभ प्रदान करते हैं:

वे कॉल सेंटर कर्मचारियों को माइक्रोफोन की स्थिति निर्धारित करने की अनुमति देते हैं, ताकि यह उनकी आवाज को सबसे अच्छी तरह से उठा सके और उन्हें इसके स्थान परिवर्तन के बारे में चिंता करने की आवश्यकता न हो।

वे कॉल सेंटर के कर्मचारियों को नोट्स टाइप करने और समस्या का दस्तावेजीकरण करने की अनुमति देते हैं, यदि यह ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता केंद्र है, जैसे कि मैंने काम किया है, तो बिक्री के लिए ऑर्डर टाइप करें, खाता जानकारी देखें, आदि। यदि हम हैंडसेट का उपयोग करते हैं, तो हमें एक हाथ से टाइप करना होगा जो कि अजीब है या हैंडसेट को अपनी गर्दन और कंधे के बीच पकड़ना होगा जो न केवल 8 घंटे के बाद असुविधाजनक होगा, बल्कि हैंडसेट उस इष्टतम स्थिति में नहीं होगा जिससे हम बात कर रहे हैं कि वह हमें सुन सके या हम उसे सुन सकें।

स्पीकर फोन का उपयोग करने से हमारे चारों ओर का सारा शोर सुनाई देने लगता है, जिससे हमारे दोनों ओर या दूर स्थित कक्षों में बैठे लोग, हमारे पास आकर बात करने वाला कोई भी व्यक्ति हमारी बातचीत में बाधा डाल सकता है, आदि।

कॉल सेंटर एजेंट उपयोग करते हैंहेडसेटग्राहकों से फ़ोन पर या चैट या वीडियो जैसे अन्य संचार माध्यमों से संवाद करने के लिए। हेडसेट एजेंटों को हाथों से मुक्त संचार और कॉल के बीच आसानी से स्विच करने की सुविधा देते हैं, जिससे दक्षता में सुधार होता है और बार-बार होने वाली चोटों का जोखिम कम होता है। इसके अतिरिक्त, हेडसेट में अक्सर शोर-रद्द करने की सुविधाएँ होती हैं, जो पृष्ठभूमि के शोर को कम करने और समग्र कॉल गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर सकती हैं।

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