फोन हेडसेट, ग्राहक सेवा और ग्राहकों के लिए लंबे समय तक फोन पर संवाद करने के लिए एक आवश्यक सहायक उपकरण के रूप में; उद्यम को खरीदते समय हेडसेट के डिजाइन और गुणवत्ता पर कुछ आवश्यकताएं होनी चाहिए, और ध्यान से चुनना चाहिए और निम्नलिखित समस्याओं से बचने की कोशिश करनी चाहिए।
- शोर कम करने का प्रभाव खराब है, वातावरण शोर से भरा है, ऑपरेटर को दूसरे पक्ष को स्पष्ट रूप से सुनने के लिए अपनी आवाज ऊंची करनी पड़ती है, जिससे गले और स्वर रज्जु को नुकसान पहुंचना आसान हो जाता है।
- खराब कॉल साउंड से ऑपरेटरों और ग्राहकों के बीच संचार में मुश्किलें आएंगी, और खराब ग्राहक अनुभव से कंपनी की प्रतिष्ठा खराब होगी और ग्राहक कम होंगे। फ़ोन हेडसेट की खराब गुणवत्ता न केवल कॉल की गुणवत्ता को प्रभावित करेगी, बल्कि कम सेवा समय के कारण कंपनी की परिचालन लागत भी बढ़ाएगी।
- हेडसेट को लंबे समय तक पहनने और खराब आराम के कारण, कान में दर्द और अन्य असुविधाएं पैदा होना आसान है; लंबे समय तक सुनने की क्षति हो सकती है, जो उपयोगकर्ता के काम और यहां तक कि जीवन को भी गंभीर रूप से प्रभावित करेगी।
समस्या को हल करने और उद्यमों को अपने स्वयं के आर्थिक हेडसेट का चयन करने में मदद करने, ग्राहक सेवा/विपणन की दक्षता में सुधार करने, उद्यमों को पेशेवर, अंतरंग सेवाओं और कॉर्पोरेट जानकारी के साथ ग्राहकों को बेहतर ढंग से प्रदान करने में मदद करने और ग्राहक संतुष्टि और कॉर्पोरेट छवि में लगातार सुधार करने के लिए।
क्या हेडसेट सचमुच शोर कम कर सकता है?
ग्राहक सेवा कर्मचारी अक्सर एक सामूहिक कार्यालय में होते हैं जहाँ सीटों के बीच थोड़ी जगह होती है। पड़ोसी टेबल की आवाज़ आमतौर पर उनके माइक्रोफ़ोन में प्रसारित होती है। ग्राहक सेवा कर्मचारियों को कंपनी की प्रासंगिक जानकारी ग्राहकों तक बेहतर ढंग से पहुँचाने के लिए आवाज़ बढ़ानी पड़ती है या भाषण को कई बार दोहराना पड़ता है। ऐसे में, यदि आप शोर-निवारक माइक्रोफ़ोन और शोर-निवारक एडाप्टर से लैस हेडसेट चुनते और इस्तेमाल करते हैं, तो यह 90% से ज़्यादा पृष्ठभूमि शोर को प्रभावी ढंग से हटा सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि आवाज़ स्पष्ट और मर्मस्पर्शी हो, जिससे संचार समय की बचत होती है, सेवा की गुणवत्ता में प्रभावी रूप से सुधार होता है और ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।
क्या हेडसेट लम्बे समय तक पहनने के लिए आरामदायक हैं?
ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए, जो प्रतिदिन सैकड़ों कॉल करते या प्राप्त करते हैं, दिन में 8 घंटे से ज़्यादा हेडफ़ोन पहनना उनकी कार्यकुशलता और काम के मूड को सीधे तौर पर प्रभावित करेगा। फ़ोन सेवा हेडसेट चुनते समय, कंपनी को ऐसे फ़ोन सेवा हेडसेट का चयन करना चाहिए जिसकी संरचना एर्गोनॉमिक हो और जो सिर के प्रकार के अनुकूल हो। साथ ही, प्रोटीन/स्पंज/सांस लेने योग्य चमड़े के केस जैसे मुलायम ईयरपैड वाले फ़ोन सेवा हेडसेट को लंबे समय तक पहना जा सकता है, जिससे कानों को आराम मिलेगा और दर्द नहीं होगा। इससे ग्राहक सेवा कर्मचारी अधिक आरामदायक और अधिक कुशल तरीके से काम कर सकते हैं।
क्या हेडसेट सुनने की क्षमता की रक्षा कर सकते हैं?
हेडसेट के ज़्यादा इस्तेमाल करने वालों के लिए, उचित तकनीकी सुरक्षा के बिना, ध्वनि के लंबे समय तक संपर्क में रहने से सुनने की क्षमता को नुकसान पहुँच सकता है। एक पेशेवर फ़ोन हेडसेट का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता के सुनने के स्वास्थ्य की बेहतर सुरक्षा की जा सकती है। पेशेवर ट्रैफ़िक इयरफ़ोन शोर में कमी, ध्वनि दबाव को कम करने, ट्रेबल आउटपुट को सीमित करने और अन्य तकनीकी उपायों के ज़रिए सुनने की क्षमता को प्रभावी ढंग से सुरक्षित रख सकते हैं। उद्यम इन तकनीकों का इस्तेमाल करने वाले ट्रैफ़िक इयरफ़ोन को प्राथमिकता दे सकते हैं।
पोस्ट करने का समय: 25 अक्टूबर 2022
