विकास के वर्षों के बाद,कॉल सेंटरधीरे-धीरे उद्यमों और ग्राहकों के बीच की कड़ी बन गया है, और ग्राहक वफादारी बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। हालाँकि, इंटरनेट सूचना युग में, कॉल सेंटर के मूल्य का पूरी तरह से दोहन नहीं किया गया है, और यह लागत केंद्र से लाभ केंद्र में नहीं बदला है।
कॉल सेंटर के लिए, बहुत से लोग अपरिचित नहीं हैं, यह एक व्यापक सूचना सेवा प्रणाली है जो उद्यम ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए आधुनिक संचार प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। उद्यम उच्च गुणवत्ता, उच्च दक्षता और सर्वांगीण सेवाएं प्रदान करने के लिए कॉल सेंटर स्थापित करते हैं, ताकि लागत कम करने और मुनाफा अधिकतम करने का लक्ष्य प्राप्त किया जा सके।
आज काकॉल सेंटरअब टेलीमार्केटिंग सेवाओं तक सीमित नहीं हैं, बल्कि ग्राहक संपर्क केंद्रों में विकसित हो गए हैं। इतना ही नहीं, प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, कॉल सेंटर भी नवाचार की पांच पीढ़ियों से गुजर चुका है, और नवीनतम पांचवीं पीढ़ी का कॉल सेंटर प्रचार चरण में है।
कॉल सेंटर तकनीक की पहली पीढ़ी अपेक्षाकृत सरल है, जो लगभग हॉटलाइन टेलीफोन के बराबर है, जिसकी विशेषता हैकम लागत, छोटा निवेश, एकल कार्य, स्वचालन की कम डिग्री, और केवल मैन्युअल सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
कॉल सेंटरों की दूसरी पीढ़ी ने एक विशेष हार्डवेयर प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के साथ बहुत सारी कंप्यूटर तकनीक का उपयोग करना शुरू कर दिया, जैसे डेटाबेस शेयरिंग, वॉयस स्वचालित प्रतिक्रिया इत्यादि। हालाँकि, नुकसान में खराब लचीलापन, अपरिवर्तित उन्नयन, उच्च इनपुट लागत और दूरसंचार हार्डवेयर और कंप्यूटर हार्डवेयर अभी भी एक दूसरे से स्वतंत्र हैं।
तीसरी पीढ़ी के कॉल सेंटर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता सीटीआई तकनीक की शुरूआत है, जो इसमें गुणात्मक परिवर्तन करती है। सीटीआई तकनीक दूरसंचार और कंप्यूटर के बीच एक पुल का निर्माण करती है, जिससे दोनों एक हो जाते हैं, और ग्राहक जानकारी को सिस्टम में समान रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है, जिससे सेवा दक्षता में काफी सुधार होता है।
चौथी पीढ़ी का कॉल सेंटर एक सॉफ्टस्विच आधारित कॉल सेंटर है जहां नियंत्रण स्ट्रीम और मीडिया स्ट्रीम को अलग किया जाता है। पिछली तीन पीढ़ियों की तुलना में, कॉल सेंटर हार्डवेयर का उपयोग चौथी पीढ़ी में काफी कम हो गया है, जिससे परिचालन और रखरखाव लागत काफी कम हो गई है।
पांचवीं पीढ़ी का कॉल सेंटर, जो वर्तमान में प्रमोशन चरण में है, आईपी संचार प्रौद्योगिकी और आईपी वॉयस के साथ मुख्य एप्लिकेशन तकनीक के रूप में बनाया गया एक कॉल सेंटर है। आईपी संचार प्रौद्योगिकी की शुरूआत के माध्यम से, उपयोगकर्ता पहुंच चैनल समृद्ध हो गया है, अब टेलीफोन मोड तक सीमित नहीं है, और इनपुट और परिचालन लागत कम हो गई है। बेशक, बड़ा अंतर आवाज और डेटा का विलय है।
हाल के वर्षों में, इंटरनेट प्रौद्योगिकी, क्लाउड कंप्यूटिंग, कृत्रिम बुद्धि और अन्य तेजी से विकास के तेजी से विकास, कॉल सेंटर के लिए अधिक से अधिक कल्पना स्थान लाने के लिए, कॉल सेंटर के मूल्य को और अधिक खोजा जाना है। आईटी की भविष्यवाणी की जा सकती है कि भविष्य में, कॉल सेंटर स्वचालन और वर्चुअलाइजेशन की ओर विकसित होंगे, और साथ ही पारंपरिक कंप्यूटर आईटी सिस्टम के साथ विकसित होंगे, और व्यावसायिक गतिविधियों में उनका प्रभाव तेजी से बढ़ रहा है।
कॉल सेंटर भविष्य के विकास की प्रवृत्ति है, एक अच्छा शोर रद्द करने वाला हेडसेट शोर वाले वातावरण में अपरिहार्य से अधिक है, हमने हाल ही में एक लागत प्रभावी कॉल सेंटर लॉन्च किया हैईएनसी हेडसेट, C25DM, दोहरी माइक्रोफोन शोर रद्दीकरण, 99% शोर को फ़िल्टर करना।
पोस्ट करने का समय: दिसंबर-16-2023
