वर्षों के विकास के बाद,कॉल सेंटरधीरे-धीरे, यह उद्यमों और ग्राहकों के बीच की कड़ी बन गया है और ग्राहक वफ़ादारी बढ़ाने और ग्राहक संबंधों के प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। हालाँकि, इंटरनेट सूचना युग में, कॉल सेंटर के मूल्य का पूरी तरह से दोहन नहीं हुआ है, और यह लागत केंद्र से लाभ केंद्र में नहीं बदला है।
कॉल सेंटर, जिससे बहुत से लोग परिचित हैं, एक व्यापक सूचना सेवा प्रणाली है जिसके माध्यम से उद्यम आधुनिक संचार तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। उद्यम उच्च गुणवत्ता, उच्च दक्षता और सर्वांगीण सेवाएँ प्रदान करने के लिए कॉल सेंटर स्थापित करते हैं, ताकि लागत को न्यूनतम और लाभ को अधिकतम करने के लक्ष्य को प्राप्त किया जा सके।
आज काकॉल सेंटरअब टेलीमार्केटिंग सेवाओं तक सीमित नहीं, बल्कि ग्राहक संपर्क केंद्रों के रूप में विकसित हो गए हैं। इतना ही नहीं, तकनीकी दृष्टि से भी कॉल सेंटर नवाचार की पाँच पीढ़ियों से गुज़र चुके हैं, और नवीनतम पाँचवीं पीढ़ी का कॉल सेंटर प्रचार के चरण में है।
कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी की पहली पीढ़ी अपेक्षाकृत सरल है, लगभग हॉटलाइन टेलीफोन के बराबर, जिसकी विशेषता हैकम लागत, छोटे निवेश, एकल समारोह, स्वचालन की कम डिग्री, और केवल मैनुअल सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
कॉल सेंटरों की दूसरी पीढ़ी ने एक विशेष हार्डवेयर प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के साथ, डेटाबेस शेयरिंग, वॉइस ऑटोमैटिक रिस्पांस आदि जैसी कंप्यूटर तकनीकों का भरपूर उपयोग करना शुरू कर दिया। हालाँकि, इसके नुकसान कम लचीलापन, अपरिवर्तित अपग्रेड, उच्च इनपुट लागत और दूरसंचार हार्डवेयर तथा कंप्यूटर हार्डवेयर अभी भी एक-दूसरे से स्वतंत्र हैं।
तीसरी पीढ़ी के कॉल सेंटर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता सीटीआई तकनीक का आगमन है, जो इसमें गुणात्मक परिवर्तन लाता है। सीटीआई तकनीक दूरसंचार और कंप्यूटर के बीच एक सेतु का निर्माण करती है, जिससे दोनों एक हो जाते हैं, और ग्राहक जानकारी को सिस्टम में समान रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है, जिससे सेवा दक्षता में उल्लेखनीय सुधार होता है।
चौथी पीढ़ी का कॉल सेंटर एक सॉफ्टस्विच आधारित कॉल सेंटर है जहाँ नियंत्रण स्ट्रीम और मीडिया स्ट्रीम अलग-अलग होते हैं। पिछली तीन पीढ़ियों की तुलना में, चौथी पीढ़ी के कॉल सेंटर में हार्डवेयर का उपयोग काफी कम हो गया है, जिससे परिचालन और रखरखाव लागत में उल्लेखनीय कमी आई है।
पाँचवीं पीढ़ी का कॉल सेंटर, जो वर्तमान में प्रचार चरण में है, आईपी संचार तकनीक और आईपी वॉइस को मुख्य अनुप्रयोग तकनीक के रूप में अपनाकर बनाया गया एक कॉल सेंटर है। आईपी संचार तकनीक के आगमन से, उपयोगकर्ता पहुँच चैनल समृद्ध हुआ है, अब केवल टेलीफ़ोन मोड तक सीमित नहीं रहा, और इनपुट और परिचालन लागत कम हुई है। बेशक, सबसे बड़ा अंतर वॉइस और डेटा का एकीकरण है।
हाल के वर्षों में, इंटरनेट तकनीक, क्लाउड कंप्यूटिंग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आदि के तेज़ विकास ने कॉल सेंटरों के लिए कल्पनाशीलता के क्षेत्र में और भी अधिक गुंजाइश पैदा कर दी है, और कॉल सेंटर के महत्व का और भी अधिक अन्वेषण किया जाना आवश्यक है। यह अनुमान लगाया जा सकता है कि भविष्य में, कॉल सेंटर स्वचालन और वर्चुअलाइज़ेशन की ओर बढ़ेंगे, और पारंपरिक कंप्यूटर आईटी प्रणालियों के साथ-साथ विकसित होंगे, और व्यावसायिक गतिविधियों में उनका प्रभाव लगातार बढ़ रहा है।
कॉल सेंटर भविष्य की विकास प्रवृत्ति है, शोर भरे वातावरण में एक अच्छा शोर रद्द करने वाला हेडसेट अपरिहार्य से भी अधिक है, हमने हाल ही में एक लागत प्रभावी कॉल सेंटर लॉन्च किया हैENC हेडसेट, C25DM, दोहरी माइक्रोफोन शोर रद्द, 99% शोर फ़िल्टरिंग।
पोस्ट करने का समय: 16-दिसंबर-2023
