वर्षों के विकास के बाद,कॉल सेंटरधीरे -धीरे उद्यमों और ग्राहकों के बीच लिंक बन गया है, और ग्राहक वफादारी को बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। हालांकि, इंटरनेट सूचना युग में, कॉल सेंटर का मूल्य पूरी तरह से टैप नहीं किया गया है, और यह लागत केंद्र से लाभ केंद्र में नहीं बदला है।
कॉल सेंटर के लिए, बहुत से लोग अपरिचित नहीं हैं, एक व्यापक सूचना सेवा प्रणाली है जो उद्यम ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए आधुनिक संचार प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है। उद्यमों ने उच्च गुणवत्ता, उच्च दक्षता और ऑल-राउंड सेवाएं प्रदान करने के लिए कॉल सेंटर स्थापित किए, ताकि लागत को कम करने और मुनाफे को अधिकतम करने के लक्ष्य को प्राप्त किया जा सके।
आज काकॉल सेंटरअब टेलीमार्केटिंग सेवाओं तक सीमित नहीं हैं, लेकिन ग्राहक संपर्क केंद्रों में विकसित हुए हैं। इतना ही नहीं, प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, कॉल सेंटर ने नवाचार की पांच पीढ़ियों से भी गुज़रा है, और नवीनतम पांचवीं पीढ़ी का कॉल सेंटर पदोन्नति चरण में है।
कॉल सेंटर तकनीक की पहली पीढ़ी अपेक्षाकृत सरल है, लगभग हॉटलाइन टेलीफोन के बराबर है, जिसकी विशेषता हैकम लागत, छोटे निवेश, एकल फ़ंक्शन, स्वचालन की कम डिग्री, और केवल मैनुअल सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
कॉल सेंटरों की दूसरी पीढ़ी के लिए, एक विशेष हार्डवेयर प्लेटफॉर्म और एप्लिकेशन सॉफ्टवेयर के साथ डेटाबेस शेयरिंग, वॉयस ऑटोमैटिक रिस्पांस और इसी तरह जैसे कंप्यूटर तकनीक का बहुत उपयोग करना शुरू कर दिया। हालांकि, नुकसान खराब लचीलेपन, अपरिवर्तित अपग्रेड, उच्च इनपुट लागत और दूरसंचार हार्डवेयर और कंप्यूटर हार्डवेयर अभी भी एक दूसरे से स्वतंत्र हैं।
तीसरी पीढ़ी के कॉल सेंटर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता सीटीआई तकनीक की शुरूआत है, जो इसके गुणात्मक परिवर्तन को बनाता है। CTI तकनीक दूरसंचार और कंप्यूटर के बीच एक पुल का निर्माण करती है, जिससे दोनों पूरी हो जाते हैं, और ग्राहक की जानकारी को सिस्टम में समान रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है, जिससे सेवा दक्षता में बहुत सुधार होता है।
चौथी पीढ़ी का कॉल सेंटर एक सोफ्ट्सविच आधारित कॉल सेंटर है जहां कंट्रोल स्ट्रीम और मीडिया स्ट्रीम को अलग किया जाता है। पिछली तीन पीढ़ियों की तुलना में, कॉल सेंटर हार्डवेयर उपयोग की चौथी पीढ़ी काफी कम हो गई है, जिससे ऑपरेटिंग और रखरखाव लागत काफी कम हो जाती है।
पांचवीं पीढ़ी के कॉल सेंटर, जो वर्तमान में पदोन्नति चरण में है, एक कॉल सेंटर है जो आईपी संचार प्रौद्योगिकी और आईपी वॉयस के साथ मुख्य एप्लिकेशन तकनीक के रूप में बनाया गया है। आईपी संचार प्रौद्योगिकी की शुरुआत के माध्यम से, उपयोगकर्ता एक्सेस चैनल समृद्ध है, अब टेलीफोन मोड तक सीमित नहीं है, और इनपुट और परिचालन लागत कम हो जाती है। बड़ा अंतर, निश्चित रूप से, आवाज और डेटा का विलय है।
हाल के वर्षों में, इंटरनेट टेक्नोलॉजी, क्लाउड कंप्यूटिंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और अन्य तेजी से वृद्धि का तेजी से विकास, कॉल सेंटर को अधिक से अधिक कल्पना स्थान लाने के लिए, कॉल सेंटर के मूल्य को आगे खोजा जाना है। यह भविष्यवाणी की जा सकती है कि भविष्य में, कॉल सेंटर स्वचालन और वर्चुअलाइजेशन की ओर विकसित होंगे, और साथ ही साथ पारंपरिक कंप्यूटर आईटी सिस्टम के साथ विकसित होंगे, और व्यावसायिक गतिविधियों में उनका प्रभाव तेजी से बढ़ रहा है।
कॉल सेंटर भविष्य के विकास की प्रवृत्ति है, एक अच्छा शोर रद्द करने वाला हेडसेट शोर वातावरण में अपरिहार्य से अधिक है, हमने हाल ही में एक लागत प्रभावी कॉल सेंटर लॉन्च किया हैएन्कन हेडसेट, C25DM, दोहरी माइक्रोफोन शोर रद्द करना, 99% शोर को फ़िल्टर करना।
पोस्ट टाइम: दिसंबर -16-2023
